Eliminación de datos de usuario
Puedes solicitar la cancelación de tus datos personales, retirar tu consentimiento o pedir la desconexión de una integración de DentOS. No necesitas iniciar sesión ni contratar un servicio para presentar tu solicitud.
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Cómo presentar tu solicitud
Escribe a info@dentos.app con el asunto “Solicitud de cancelación de datos personales — DentOS”. También puedes solicitar acceso, rectificación u oposición al tratamiento de tus datos por este medio.
- Indica tu nombre y un correo u otro medio para recibir la respuesta.
- Describe qué solicitas y los datos que deseas cancelar. Incluye el correo o teléfono asociado y, si corresponde, el nombre de la clínica para ayudarnos a localizarlos.
- Acredita tu identidad y, si actúas por otra persona, tu representación. En el primer contacto solicita indicaciones para entregar la documentación necesaria de forma segura y limitada a la verificación.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens de Meta, expedientes clínicos ni documentos de identidad completos en el primer correo. No se requiere explicar por qué deseas cancelar tus datos.
Preparar correo de solicitudEste botón abre tu aplicación de correo con un borrador. Debes enviarlo para presentar la solicitud. Si no se abre, escribe directamente a la dirección indicada. Esta página no envía solicitudes ni elimina datos automáticamente.
Quién atiende y qué datos abarca
Luis Gustavo Gomez Vargas, titular de Astra Vertex (también identificada como AstraVertex Technology), atiende las solicitudes sobre los tratamientos que decide para DentOS: contacto comercial, diagnóstico de la clínica, demos, soporte, cuentas y administración de sus servicios.
Domicilio del responsable: Circuito Tortuga Lote 49, Col. Siankaan II, Chetumal, Quintana Roo, México. Contacto para datos personales: info@dentos.app.
Si eres paciente y tu solicitud corresponde a una cita, conversación o expediente que una clínica gestiona en DentOS, esa clínica es responsable de ese tratamiento. Dirige la solicitud a su contacto de privacidad. Si necesitas identificarla, puedes escribirnos indicando su nombre y el dato de contacto utilizado. DentOS colaborará con la clínica como encargado, conforme a sus instrucciones y a las obligaciones aplicables.
Datos de Meta, Facebook y WhatsApp
Si utilizaste una integración de DentOS con Meta o WhatsApp, puedes solicitar la eliminación de los datos que DentOS haya recibido o almacenado a través de ella. Según el uso realizado, pueden incluir identificadores de cuenta y número, contactos, mensajes, archivos y registros de la integración. Indica el número con código de país o la cuenta relacionada, sin compartir credenciales.
Puedes pedir la desconexión de la integración y la revocación de sus autorizaciones junto con la cancelación. Si se utilizó coexistencia, especifica si solicitas desconectar DentOS, cancelar datos o ambas cosas. Desconectar no elimina por sí solo los datos ya almacenados; tampoco implica eliminar tu número, tu cuenta de WhatsApp Business ni tu portafolio empresarial.
La solicitud abarca los datos bajo nuestro control o tratados por nuestros proveedores por nuestra cuenta. Las copias conservadas por Meta, WhatsApp, destinatarios u otros responsables se sujetan a sus propios procedimientos. Si los mensajes pertenecen al tratamiento de una clínica, coordinaremos la solicitud con ella.
Respuesta y seguimiento
La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se te comunicará. Si faltan elementos o es necesario verificar tu identidad, te indicaremos cómo completarlos conforme al procedimiento legal aplicable.
La respuesta indicará el resultado, los datos cancelados o las razones de una negativa total o parcial y, en su caso, los datos sujetos a conservación y su fundamento. Conserva el correo enviado y las respuestas para dar seguimiento. El trámite es gratuito.
Cancelación y conservación legal
Cuando proceda la cancelación, los datos se suprimirán después del bloqueo que corresponda. El bloqueo limita el tratamiento a la atención de posibles responsabilidades durante el plazo legal; no autoriza continuar su uso comercial. Si existe una obligación de conservación, te informaremos su motivo y el plazo o criterio aplicable. Los respaldos se considerarán en la respuesta según su ciclo de conservación y las obligaciones correspondientes.
Los expedientes clínicos requieren una evaluación por la clínica: la NOM-004-SSA3-2012, numeral 5.4, establece su conservación mínima de cinco años desde el último acto médico. Cancelar una cuenta o desconectar WhatsApp no permite omitir esa obligación. También pueden existir obligaciones fiscales, contractuales o de defensa de derechos que justifiquen conservar determinados registros.
Comunicaciones y otros derechos
Si solo deseas dejar de recibir publicidad de DentOS, pide la baja de comunicaciones comerciales por el mismo correo, sin solicitar la eliminación de toda tu cuenta. También puedes revocar el consentimiento u oponerte a determinados tratamientos; se evaluará su alcance y las obligaciones legales aplicables.
Si no recibes respuesta en el plazo legal o no estás conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante el procedimiento de protección de derechos previsto en la legislación aplicable.
